Buku Desain dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan
Penulis: Dr. Titin Rohayatin, S.I.P., M.Si.
ISBN: 978-623-02-4475-9
Ukuran: x, 246 hlm. 17,525 cm
Tahun Terbit 2022
Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi hakiki memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utilitas, dan lainnya. Berbagai gerakan reformasi publik (public reform) yang dialami negara-negara maju pada awal tahun 1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Penerapan model demokrasi dalam sistem pemerintahan yang sekarang diterapkan belum sepenuhnya mencapai hasil yang diharapkan. Perilaku birokrasi dan kinerja pemerintah belum dapat mewujudkan keinginan dan pilihan publik untuk memperoleh jasa pelayanan yang memuaskan dalam rangka meningkatkan kesejahteraan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik oleh pemerintah dalam hal ini dapat dilakukan dengan berbagai strategi, di antaranya: perluasan institusional dan mekanisme pasar, penerapan manajemen publik modern, dan perluasan makna demokrasi. Upaya ini dapat terwujud apabila terdapat konsistensi dari sikap pemerintah dan pemerintah daerah bahwa keberadaannya adalah semata-mata mewakili kepentingan masyarakat di daerahnya, otonomi adalah diberikan kepada masyarakat. Sehingga, keberadaannya harus memberikan pelayanan yang berkualitas untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang memiliki otonomi tersebut.
Kelebihan membeli buku di agosbookstore :
*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI
